Cộng đồng chủ xe VinFast tại Vĩnh Long đang có cơ hội trực tiếp tham gia vào quá trình cải thiện dịch vụ — và nhận phần thưởng VPoints thực chất khi làm điều đó. Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao của VinFast kéo dài từ 6/6 đến 31/8/2026, khuyến khích chủ xe đóng góp phản hồi sau mỗi lần sử dụng dịch vụ tại trung tâm chính hãng.
Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao là gì?
Đây là sáng kiến của VinFast nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ tại toàn bộ hệ thống trung tâm bảo hành, bảo dưỡng chính hãng trên cả nước. Thay vì chỉ dừng lại ở đánh giá nội bộ, VinFast trực tiếp lắng nghe từ chủ xe — những người trải nghiệm dịch vụ thực tế — để xác định điểm cần cải thiện và triển khai giải pháp cụ thể.
Sau mỗi lần đưa xe đến trung tâm dịch vụ, khách hàng được mời tham gia khảo sát gồm hai phần: đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chí chuẩn và phản hồi — đề xuất cải tiến mang tính xây dựng.
Điều kiện tham gia chương trình
Chủ xe cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau để tham gia và nhận thưởng:
- Là chủ xe VinFast mang quốc tịch Việt Nam
- Đưa xe đến trung tâm dịch vụ chính hãng VinFast trong thời gian chương trình (6/6 – 31/8/2026)
- Hoàn thành khảo sát theo đúng hướng dẫn sau khi sử dụng dịch vụ
Cơ cấu phần thưởng — quy đổi sang VPoints
Toàn bộ phần thưởng quy đổi sang VPoints — điểm tích lũy trong hệ sinh thái VinFast, dùng để thanh toán dịch vụ, phụ kiện và nhiều ưu đãi khác:
- 100.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi lượt hoàn thành khảo sát hợp lệ
- 500.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi phản hồi hoặc đề xuất cải tiến được công nhận trong tháng
Mỗi xe được ghi nhận tối đa 1 phản hồi nhóm A (trải nghiệm chưa hài lòng) và 1 đề xuất nhóm B (kiến nghị cải tiến) mỗi tháng.
Hai nhóm phản hồi trong chương trình
- Nhóm A — Báo cáo trải nghiệm chưa hài lòng: ghi nhận vấn đề trong quá trình đặt lịch, tiếp nhận xe hoặc bàn giao xe sau dịch vụ. Kênh này giúp VinFast phát hiện và xử lý kịp thời điểm yếu trong quy trình.
- Nhóm B — Đề xuất cải tiến dịch vụ: khách hàng trình bày phân tích, nguyên nhân và giải pháp cụ thể. Các đề xuất có giá trị được VinFast nghiên cứu áp dụng vào quy trình chuẩn toàn hệ thống.
Quy trình xét duyệt và công bố kết quả
Sau khi gửi phản hồi, VinFast xem xét trong vòng khoảng 10 ngày làm việc. Kết quả được thông báo vào thứ Sáu hàng tuần. Mọi thắc mắc liên hệ hotline 1900 23 23 89.
Ý nghĩa của chương trình với cộng đồng chủ xe Vĩnh Long
Vĩnh Long là một trong những tỉnh có tốc độ tăng trưởng sở hữu xe điện VinFast cao trong khu vực miền Tây. Cùng với sự phát triển của cộng đồng chủ xe, nhu cầu về dịch vụ hậu mãi chất lượng cao ngày càng tăng. Chương trình 5 sao là bước đi thiết thực để VinFast đáp ứng kỳ vọng đó ngay tại địa phương.
Tham gia ngay để tiếng nói của bạn được lắng nghe. Trong thời gian chờ lịch bảo dưỡng, bạn có thể tham khảo thêm: Ưu đãi xe điện VinFast Vĩnh Long chào hè.
