Trong khuôn khổ Hội nghị Chủ đầu tư VinFast Toàn cầu diễn ra vào đầu tháng 5/2026, VinFast đã chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) với 29 đối tác hậu mãi mới tại nhiều thị trường quốc tế. Động thái này khẳng định cam kết mạnh mẽ của hãng xe Việt trong việc xây dựng và mở rộng mạng lưới dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn cầu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Thúc đẩy chiến lược hậu mãi toàn cầu
Theo nội dung của Biên bản ghi nhớ, các đối tác quốc tế dự kiến sẽ nhanh chóng thiết lập các xưởng dịch vụ xe điện theo tiêu chuẩn toàn cầu do VinFast đặt ra tại thị trường của họ. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất và vượt trội, VinFast sẽ trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu và cấp chứng nhận kỹ thuật viên theo chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, hãng cũng áp dụng quy trình vận hành và kiểm soát chất lượng đồng bộ, kết hợp với hệ thống cung ứng linh kiện hiệu quả, đặt mục tiêu giao các loại phụ tùng phổ biến chỉ trong vòng 24 giờ tại những thị trường trọng điểm.
Mục tiêu mở rộng mạng lưới dịch vụ ấn tượng
Những thỏa thuận mới này là một phần không thể thiếu trong chiến lược dài hạn của VinFast nhằm kiến tạo một hệ sinh thái xe điện toàn diện, bao gồm cả dịch vụ hậu mãi, hạ tầng sạc và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế. Bước đi này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ hơn quá trình chuyển đổi sang xe điện, đồng thời đảm bảo mọi khách hàng của VinFast đều nhận được sự hỗ trợ xuyên suốt vòng đời sản phẩm.
Xem thêm: Thương hiệu VinFast ghi dấu ấn tại thị trường Quốc tế
Chiến lược vươn ra quốc tế của VinFast được xây dựng dựa trên nền tảng vận hành và năng lực hậu mãi đã được kiểm chứng tại thị trường Việt Nam. Tính đến cuối năm 2025, VinFast đã sở hữu gần 400 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, góp phần nâng tổng số xưởng dịch vụ trên phạm vi toàn cầu lên gần 800 cơ sở. Dựa trên nền tảng vững chắc này, VinFast đặt ra mục tiêu đầy tham vọng cho năm 2026:
- Mở rộng mạng lưới lên hơn 1.100 xưởng dịch vụ trên toàn cầu.
- Phủ sóng tại các thị trường chiến lược bao gồm Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông và châu Á.
- Triển khai đa dạng các mô hình dịch vụ, từ đại lý phục vụ khách hàng cá nhân đến các đối tác phục vụ khách hàng doanh nghiệp vận tải và các xưởng dịch vụ độc lập tại địa phương.
Cam kết trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Song song với việc mở rộng quy mô, VinFast cũng đang tích cực triển khai nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng đặc biệt. Các chính sách này bao gồm cam kết về thời gian sửa chữa tại Việt Nam, cung cấp phương tiện thay thế trong thời gian chờ đợi tại các thị trường quốc tế, cùng dịch vụ kiểm tra pin, cập nhật phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật liên tục trong suốt quá trình sử dụng xe.
Ông Bùi Việt Hùng, Phó Tổng Giám đốc Hậu mãi toàn cầu của VinFast, chia sẻ: ‘Mục tiêu của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc mở rộng mạng lưới, mà là xây dựng một hệ sinh thái hậu mãi thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến trải nghiệm xuất sắc trên quy mô toàn cầu. Thông qua việc hợp tác với các đối tác giàu kinh nghiệm tại địa phương và áp dụng tiêu chuẩn toàn cầu, chúng tôi hướng tới chất lượng dịch vụ hậu mãi vượt trội, nhanh chóng và đáng tin cậy.’
Phát triển hệ sinh thái xe điện tích hợp
Bên cạnh việc củng cố hệ thống hậu mãi, VinFast vẫn đang tiếp tục phát triển một hệ sinh thái xe điện tích hợp, từ sản phẩm, dịch vụ cho đến hạ tầng sạc. Hãng đang đẩy mạnh hợp tác với các đối tác chiến lược như V-Green và các đơn vị vận hành hạ tầng sạc tại địa phương. Thông qua mạng lưới hợp tác này, VinFast đặt mục tiêu phát triển hệ thống lên tới hơn 1,5 triệu cổng sạc trên toàn cầu, giúp khách hàng tại các thị trường quốc tế dễ dàng tiếp cận hạ tầng sạc, mang lại trải nghiệm sử dụng xe điện thuận tiện và liền mạch.
Việc VinFast ký kết với 29 đối tác hậu mãi mới trên toàn cầu là một bước tiến quan trọng, khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng đẳng cấp quốc tế. Điều này không chỉ củng cố niềm tin cho những ai đã, đang và sẽ sở hữu xe điện VinFast, mà còn là lời đảm bảo về một hệ thống dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và luôn sẵn sàng. Với mạng lưới xưởng dịch vụ ngày càng mở rộng và tiêu chuẩn hóa, khách hàng VinFast ở bất kỳ đâu cũng có thể an tâm trên mọi hành trình.
